EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Hoy más que nunca identificamos la importancia del cliente en todas las organizaciones. Nuestros programas crean una cultura de servicio y atención al cliente alineados con los valores, misión y visión de la organización.
Revisamos, establecemos y documentamos políticas, patrones y guías de servicio y atención para toda la organización.
Revisamos, establecemos y documentamos políticas, patrones y guías de servicio y atención para toda la organización.
La empresa del siglo XXI está obligada a comunicar efectivamente las políticas y procedimientos de servicio y atención al cliente así como también medir y retroalimentar a sus miembros sobre el cumplimiento de las mismas. Como elemento diferenciador, acompañamos a nuestros clientes en el establecimiento y monitoreo de planes de acción y medidas correctivas de cara a mejorar LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
OFRECEMOS:
- Programas, talleres y seminarios de excelencia en servicio y atención al cliente (PESAC).
- Herramientas de medición de satisfacción de experiencia del cliente (encuestas, mistery shoppers, focus groups).
- Elaboración de planes de acción y seguimiento a indicadores claves de gestión de satisfacción de clientes..