Investigación de mercados y medición de EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Hoy más que nunca identificamos la importancia del cliente en todas las organizaciones.
Nuestros programas crean una cultura de servicio y atención al cliente alineados con los valores, misión y visión de la organización.
Revisamos, establecemos y documentamos políticas, patrones y guías de servicio para toda la organización.
Nuestros programas crean una cultura de servicio y atención al cliente alineados con los valores, misión y visión de la organización.
Revisamos, establecemos y documentamos políticas, patrones y guías de servicio para toda la organización.
Además, como elemento diferenciador, acompañamos a nuestros clientes en el establecimiento y monitoreo de planes de acción y medidas correctivas de cara a mejorar LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
OFRECEMOS:
- Medición de satisfacción del cliente (encuestas, mistery shoppers, focus groups).
- Elaboración de planes de acción y seguimiento a indicadores claves de gestión de satisfacción de clientes.
- Programas, talleres y seminarios de excelencia en servicio y atención al cliente (PESAC).