ELÍAS MENACHO
DIRECTOR CONSULTOR PANAMA
Marketing / Customer Experience | Desarrollo Organizacional y Cultura Empresarial / Liderazgo y equipos de alto desempeño.
Socio fundador y propietario de ACCESO VITAL S.A. una empresa de consultoría, capacitación y desarrollo organizacional especializada en empresas de servicios.
Mercadólogo, consultor y speaker. Coach ontológico empresarial (COE) de Newfield Network (Escuela de Rafael Echeverría). Máster en Administración de Empresas de INCAE, Máster en Mercadeo y Publicidad y Licenciado en Administración de Empresas de ULACIT.
Socio fundador y propietario de ACCESO VITAL S.A. una empresa de consultoría, capacitación y desarrollo organizacional especializada en empresas de servicios.
Mercadólogo, consultor y speaker. Coach ontológico empresarial (COE) de Newfield Network (Escuela de Rafael Echeverría). Máster en Administración de Empresas de INCAE, Máster en Mercadeo y Publicidad y Licenciado en Administración de Empresas de ULACIT.
Ha desempeñado diversas posiciones operativas, administrativas y gerenciales en el sector aeronáutico comercial y vinculado directamente con el área de ventas, servicio al cliente, distribución, mercadeo y promociones.
Desde el año 2000 dicta conferencias en temas de experiencia del cliente, desarrollo organizacional liderazgo y creación de equipos de alto desempeño.
Experiencia del cliente: Especialista en diseño, implementación y medición de programas de excelencia en la experiencia del cliente. Cuenta con amplio conocimiento en customer centricity, mejores prácticas aplicadas en servicio y atención al cliente e identificación de procesos de alto impacto: Creador de PESAC, Programa de Excelencia en Servicio y Atención al Cliente y facilita talleres y seminarios de excelencia en servicio y atención al cliente en toda América Latina. Diseña e implementa herramientas de medición y diagnóstico de experiencia del cliente (encuestas, investigación de mercado, mistery shoppers, focus groups) y ha participado en la elaboración de planes de acción y seguimiento a indicadores claves de gestión de experiencia del cliente.
Desarrollo Organizacional: Diseño, elaboración y ejecución de diagnósticos de clima organizacional, evaluaciones de desempeño, evaluaciones 360 y planes individuales de seguimiento y acompañamiento profesional.
Liderazgo y creación de equipos de alto desempeño: Posee amplia experiencia en el diseño, adaptación e implementación de programas de fortalecimiento de liderazgo para supervisores y gerentes. Desarrollo de habilidades gerenciales, comunicación, planificación, organización y retroalimentación. Posee más de 20 años de experiencia a nivel gerencial y ejecutivo creando y liderando equipos. Alta capacidad para motivar, dirigir y enfocar equipos hacia el alto desempeño. Mantiene un alto enfoque en resultados alineados con la satisfacción de los clientes, colaboradores y la más alta eficiencia operativa. Diseña y facilita talleres corporativos de trabajo en equipo, teambuildings, talleres experienciales y talleres temáticos. Participa como profesor visitante en Incae Business School en los programas de alta gerencia (PAG), maestría regular y maestría ejecutiva facilitando el curso de liderazgo, integración y diseño de equipos de altos desempeño.
Visionario, innovador y líder natural.
Experiencia del cliente: Especialista en diseño, implementación y medición de programas de excelencia en la experiencia del cliente. Cuenta con amplio conocimiento en customer centricity, mejores prácticas aplicadas en servicio y atención al cliente e identificación de procesos de alto impacto: Creador de PESAC, Programa de Excelencia en Servicio y Atención al Cliente y facilita talleres y seminarios de excelencia en servicio y atención al cliente en toda América Latina. Diseña e implementa herramientas de medición y diagnóstico de experiencia del cliente (encuestas, investigación de mercado, mistery shoppers, focus groups) y ha participado en la elaboración de planes de acción y seguimiento a indicadores claves de gestión de experiencia del cliente.
Desarrollo Organizacional: Diseño, elaboración y ejecución de diagnósticos de clima organizacional, evaluaciones de desempeño, evaluaciones 360 y planes individuales de seguimiento y acompañamiento profesional.
Liderazgo y creación de equipos de alto desempeño: Posee amplia experiencia en el diseño, adaptación e implementación de programas de fortalecimiento de liderazgo para supervisores y gerentes. Desarrollo de habilidades gerenciales, comunicación, planificación, organización y retroalimentación. Posee más de 20 años de experiencia a nivel gerencial y ejecutivo creando y liderando equipos. Alta capacidad para motivar, dirigir y enfocar equipos hacia el alto desempeño. Mantiene un alto enfoque en resultados alineados con la satisfacción de los clientes, colaboradores y la más alta eficiencia operativa. Diseña y facilita talleres corporativos de trabajo en equipo, teambuildings, talleres experienciales y talleres temáticos. Participa como profesor visitante en Incae Business School en los programas de alta gerencia (PAG), maestría regular y maestría ejecutiva facilitando el curso de liderazgo, integración y diseño de equipos de altos desempeño.
Visionario, innovador y líder natural.