EXPERIENCIA
​DEL CLIENTE
Hoy más que nunca identificamos la importancia del cliente en todas las organizaciones. 
​Nuestros programas crean una cultura de servicio y atención al cliente alineados con los valores, misión y visión de la organización. 
Revisamos, establecemos y documentamos políticas, patrones y guías de servicio y atención para toda la organización.  ​
La empresa del siglo XXI está obligada a comunicar efectivamente las políticas y procedimientos de servicio y atención al cliente así como también medir y retroalimentar a sus miembros sobre el cumplimiento de las mismas. ​
Como elemento diferenciador, acompañamos a nuestros clientes en el establecimiento y monitoreo de planes de acción y medidas correctivas de cara a mejorar LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
OFRECEMOS:
  • Programas, talleres y seminarios de excelencia en servicio y atención al cliente (PESAC).
  • Herramientas de medición de satisfacción de experiencia del cliente (encuestas, mistery shoppers, focus groups).
  • Elaboración de planes de acción y seguimiento a indicadores claves de gestión de satisfacción de clientes.. ​

CULTURA 
​ORGANIZACIONAL

La Cultura Organizacional define la forma como se comporta una organización.
Incluye las competencias esperadas  en el individuo, así como los comportamientos específicos que ilustran estas competencias. Permite a la organización conocer sus fortalezas y áreas de oportunidad, así como también, descubrir con mayor profundidad al individuo detrás del profesional.  
La cultura organizacional asegura la presencia de los reactivos esenciales para contar con ambientes de trabajo agradables, competitivos y que logren hacer de la organización un lugar atractivo para trabajar. ​​ ​o para trabajar. 
En el área de cultura organizacional OFRECEMOS:
  • Diseño, elaboración y ejecución de encuestas de clima organizacional (ECO).
  • Evaluaciones de desempeño (EDD).
  • Evaluaciones 360 (E360).
  • Elaboración de planes de seguimiento y acompañamiento organizacional.

ESTRATEGIA 
​EMPRESARIAL 

La estrategia empresarial es una obligación para cualquier organización.  
​Permite definir la misión, visión, valores corporativos y el "credo" de la organización. 
​A través de nuestros programas de estrategia empresarial establecemos objetivos flexibles y dinámicos utilizando un proceso altamente participativo.  

Se definen también criterios de medición (Kpis), fechas de cumplimiento y personas responsables dentro de la organización para el cumplimiento de los objetivos definidos. 
La claridad en la estrategia empresarial permite a la organización responder preguntas clave enfocadas en el mercado, clientes y competidores y áreas de negocio: ¿Serán los mismos mañana? ¿Cuáles serán sus principales necesidades? ¿Serán más exigentes? ¿Más competitivos? ¿Respecto a qué? ¿Qué canales utilizarán? ¿Habrán cambios relevantes en sus estilos, hábitos, preferencias? ¿Cuál será la importancia de nuestros productos actuales? ¿Qué grado de reemplazo tendrán nuestros productos? ¿Qué mercados estaremos atendiendo en el futuro? ¿Qué características tendrán esos mercados? ¿Habrá posibilidades de diferenciar nuestros productos? ¿Cómo? ¿Cuáles serán los factores claves de éxito en el futuro? ¿Difieren de los actuales? ¿Por qué serán claves para triunfar? ¿La demanda total hacia nuestros actuales productos  será mayor, menor o igual a la de hoy día? ¿Por qué?:

• Diseño de procesos de planeamiento estratégico (PPE)

• Elaboración de balance score card (BSC)

​• Identificación de Kpis

• Diseño e implementación de objetivos clave en unidades estratégica de negocios
SIMULADOR EXPERIENCIAL
Las simulaciones  son experiencias de aprendizaje interactivas enfocados en el reto, desafío y aventura.  Estos talleres tipo indoor (interiores) presentan de manera simplificada y resumida modelos de situaciones reales y complejas que someten al individuo a la toma de decisiones, liderazgo, comunicación, planificación y delegación.  Nuestros simuladores experienciales van dirigidos a: Directores, Gerentes, Supervisores, Líderes y Técnicos.
BENEFICIOS PARA EL PARTICIPANTE
  • Mejora en la capacidad de toma de decisiones, ante situaciones cambiantes o incertidumbre.
  • Identificar cómo crear valor a través de diferentes actividades. 
  • Analizar riesgos y planificar las contingencias.
  • Cultivar la disciplina y responsabilidad para sobrevivir y prosperar en tiempos difíciles.
  • Centrarse en la eficiencia y la orientación hacia los resultados.
  • Administrar activos tangibles e intangibles.
  • Mejorar las habilidades de comunicación interpersonal e intergrupal.
  • Trabajar y tomar decisiones bajo estrés y restricciones de tiempo.
  • Lograr una ejecución impecable.
BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN
  • Un equipo gerencial con habilidades de planeación y ejecución estratégica.
  • Mejorar el liderazgo y la generación de soluciones ante los conflictos o cambios.
  • Una visión común y enfocada en  el logro de los objetivos y metas.
  • Alinear al equipo y permitirle alcanzar mayores resultados y rentabilidad.
  • Desarrollar a un grupo de líderes orientados al cambio  y preparados para enfrentar los desafíos en un entorno cambiante.
  • Cultivar la disciplina para sobrevivir y prosperar en tiempos difíciles.
Estas son algunas de las razones por las cuales los simuladores experienciales se han convertido en una de las maneras más eficaces para inculcar y transferir nuevos conocimientos, cambiar actitudes y transformar una organización:
  • Realistas y relevantes.
  • Altamente interactivos y atractivos.
  • Competitivos y orientados a los resultados.
  • Contienen gran cantidad de información enseñando al participante a priorizar adecuadamente.
  • Ayudan a encontrar nuevas maneras de hacer las cosas y a pensar “fuera de la caja”.
  • Proporcionan retroalimentación inmediata a través de la autoevaluación del colaborador y el equipo.​

MOTIVACIÓN, 
​LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

Etimológicamente “MOTIVACIÓN”  proviene de la partícula “motio”, que significa «movimiento», es la energía que mueve a un individuo hacia un determinado objetivo.  Es “eso que mueve” a las personas. 
Una correcta motivación permite a los equipos desarrollar su potencial, conocer sus desafíos, límites y promover el enfoque en resultados y el logro de objetivos. 
La motivación también promueve el aprendizaje y la implementación de cambios inmediatos.
Para los equipos de alto desempeño la motivación y el trabajo en equipo representan una ventaja competitiva importante.

BENEFICIOS PARA EL INDIVIDUO

  • Obtener distintos puntos de vista y ser más asertivos al interactuar con otros equipos. ​
  • Disponer de mayor información que cualquier colaborador de forma aislada.
  • Trabajar con menos tensión al compartir los trabajos más duros y difíciles.
  • Compartir la responsabilidad al identificar soluciones desde diferentes puntos de vista.
  • Tomar decisiones con la participación de todo el equipo y obtener mayor aceptación que las decisiones tomadas por un solo individuo.
  • Minimizar las frustraciones ante los cambios repentinos.

BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN

  • Fortalecer el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.
  • Identificar nuevas formas de abordar un problema y comprender a profundidad las decisiones.
  • Aumentar la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por consenso.
  • Reducir los tiempos en las investigaciones al aportar y discutir las soluciones en grupo.
  • Mayor conocimiento e información.
  • Mayor aceptación de las soluciones.
OFRECEMOS:
  • Programas de fortalecimiento de liderazgo diseñados por módulos.
  • Liderazgo en comunicación.
  • Retroalimentación de equipos.
  • Talleres corporativos  tipo teambuildings.​
  • Talleres de cuerdas
  • Talleres tipo rally 
  • Talleres temáticos

COACHING

El coaching es un proceso que busca la generación de espacios de aprendizaje y desarrollo para el individuo y la organización.  Es también el arte de “destrabar” el potencial de una persona para maximizar su propio desempeño.  Hoy día, las organizaciones deben desarrollar competencias conversacionales clave que promuevan el mejor desempeño de personas y equipos para lo cual, el coaching representa una herramienta de gran ayuda. ​
​
El gerente actual es un líder de líderes y no un líder de seguidores, lo que añade más exigencias a su posición.  Tener poder de mando no es suficiente.
​
​El coaching permite identificar por medio de un proceso sistemático y focalizado, las mejoras necesarias en el desempeño, el bienestar, el aprendizaje auto dirigido y el desarrollo integral de individuos, grupos y organizaciones.  ​

OFRECEMOS:

Sesiones Individuales

Coaching ejecutivo

Sesiones de equipo

Coaching ontológico

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