LA IMPORTANCIA DEL ¿QUÉ? Y DEL ¿CÓMO?
Esta semana estaremos abarcando un tema, cuya importancia, todos conocemos pero poco practicamos: ¡La Buena Comunicación!
¿Qué mejor prueba para medir la efectividad de su nivel de comunicación que aventurarse hacia un destino donde la lengua dominante no sea el inglés ni mucho menos el español? Piense por un momento (me ocurrió hace 2 semanas): ¿cómo pediría Ud. en China un refresco en lata, carbonatado, bajo en calorías y con hielo? Parece tarea sencilla, sin embargo, hasta para los más expertos comunicadores puede convertirse en una verdadera pesadilla si no se utilizan los mecanismos de comunicación apropiados.
Debo confesarles que estas últimas semanas me han servido para reflexionar sobre un principio básico de comunicación que la mayoría de las veces olvidamos: “Sepa lo que quiere (o necesita) y pídalo en no más de tres puntos o pasos” En términos más sencillos: Cada vez que se comunique con alguien defina claramente el “Qué” y el “Cómo” y su vida será extraordinariamente más simple. Es decir, ¿Qué quiero? y ¿Cómo voy a conseguir “eso” que quiero? Este principio básico aplica perfectamente para cualquier tipo de comunicación ya sea profesional, laboral, familiar y ¿por qué no? hasta personal.
Si estuviésemos hablando sobre Planeamiento Estratégico podríamos adicionar otras hierbas aromáticas como el “cuánto” (meta), el “cuándo” (fecha de cumplimiento) y algunos adornos extras que los versados en la materia han desarrollado ampliamente y que regularmente terminan en un plan anual. Sin embargo, y considerando que la finalidad de esta columna es la comunicación y cómo fortalecer la manera como Ud. se comunica, le obsequio este breve check list o lista de verificación la cual he bautizado como: Los 5 principios del buen comunicador, una lista de cinco requerimientos que siempre debe recordar al momento de comunicarse:
- Defina el “Qué”
- Defina el “Cómo”
- Apalánquese con recursos visuales, refiérase a fotos y gráficos. El cerebro humano procesa más rápido todo aquello que “ve”; y le cuesta mucho más cuando él mismo (el cerebro) tiene que crear estas imágenes.
- Utilice todos los recursos disponibles para comunicarse. Vaya más allá de las palabras. Recuerde que su cuerpo, su mirada y su postura envían mensajes tan o más poderosos que las palabras.
- Valide que el mensaje es claro para el receptor y verifique que le ha comprendido. Un simple “doble chequeo” ahorra muchísimo tiempo, correderas innecesarias y dolores de cabeza.
¿Piensa que este listado es valioso? ¡Espero que SÍ! Ahora compártalo en su oficina con sus pares, colaboradores, subalternos y por favor incluya también a su jefe… de seguro me agradecerá que él o ella se comuniquen mejor con Ud. y todos sus compañeros. Evalúense entre Uds. y revisen cómo se están comunicando. ¿Están cumpliendo con los 5 principios del buen comunicador?
Ahora que ya lo hizo en la oficina, también lleve este menú a casa y entréguelo a su pareja, esposo (a), familiares e hijos y haga lo mismo. Encuentre con aquellos que más quiere sus áreas de oportunidad y comience de inmediato a comunicarse mejor. Los resultados son de un valor extraordinario y la receta es sencillísima: qué + cómo + imágenes+ recursos + double check.
¿Qué mejor prueba para medir la efectividad de su nivel de comunicación que aventurarse hacia un destino donde la lengua dominante no sea el inglés ni mucho menos el español? Piense por un momento (me ocurrió hace 2 semanas): ¿cómo pediría Ud. en China un refresco en lata, carbonatado, bajo en calorías y con hielo? Parece tarea sencilla, sin embargo, hasta para los más expertos comunicadores puede convertirse en una verdadera pesadilla si no se utilizan los mecanismos de comunicación apropiados.
Debo confesarles que estas últimas semanas me han servido para reflexionar sobre un principio básico de comunicación que la mayoría de las veces olvidamos: “Sepa lo que quiere (o necesita) y pídalo en no más de tres puntos o pasos” En términos más sencillos: Cada vez que se comunique con alguien defina claramente el “Qué” y el “Cómo” y su vida será extraordinariamente más simple. Es decir, ¿Qué quiero? y ¿Cómo voy a conseguir “eso” que quiero? Este principio básico aplica perfectamente para cualquier tipo de comunicación ya sea profesional, laboral, familiar y ¿por qué no? hasta personal.
Si estuviésemos hablando sobre Planeamiento Estratégico podríamos adicionar otras hierbas aromáticas como el “cuánto” (meta), el “cuándo” (fecha de cumplimiento) y algunos adornos extras que los versados en la materia han desarrollado ampliamente y que regularmente terminan en un plan anual. Sin embargo, y considerando que la finalidad de esta columna es la comunicación y cómo fortalecer la manera como Ud. se comunica, le obsequio este breve check list o lista de verificación la cual he bautizado como: Los 5 principios del buen comunicador, una lista de cinco requerimientos que siempre debe recordar al momento de comunicarse:
- Defina el “Qué”
- Defina el “Cómo”
- Apalánquese con recursos visuales, refiérase a fotos y gráficos. El cerebro humano procesa más rápido todo aquello que “ve”; y le cuesta mucho más cuando él mismo (el cerebro) tiene que crear estas imágenes.
- Utilice todos los recursos disponibles para comunicarse. Vaya más allá de las palabras. Recuerde que su cuerpo, su mirada y su postura envían mensajes tan o más poderosos que las palabras.
- Valide que el mensaje es claro para el receptor y verifique que le ha comprendido. Un simple “doble chequeo” ahorra muchísimo tiempo, correderas innecesarias y dolores de cabeza.
¿Piensa que este listado es valioso? ¡Espero que SÍ! Ahora compártalo en su oficina con sus pares, colaboradores, subalternos y por favor incluya también a su jefe… de seguro me agradecerá que él o ella se comuniquen mejor con Ud. y todos sus compañeros. Evalúense entre Uds. y revisen cómo se están comunicando. ¿Están cumpliendo con los 5 principios del buen comunicador?
Ahora que ya lo hizo en la oficina, también lleve este menú a casa y entréguelo a su pareja, esposo (a), familiares e hijos y haga lo mismo. Encuentre con aquellos que más quiere sus áreas de oportunidad y comience de inmediato a comunicarse mejor. Los resultados son de un valor extraordinario y la receta es sencillísima: qué + cómo + imágenes+ recursos + double check.